ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM PADA PELAYANAN AIR BERSIH DI KECAMATAN TIRAWUTA KABUPATEN KOLAKA TIMUR

Fetni; Sudirman Baso; Anis Ribcalia Septiana

doi:10.35817/publicuho.v6i4.293

##article.authors##

Fetni Universitas Sembilanbelas November Kolaka
Sudirman Baso Universitas Sembilanbelas November Kolaka
Anis Ribcalia Septiana Universitas Sembilanbelas November Kolaka

##semicolon##

https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i4.293

##semicolon##

Public Services##common.commaListSeparator## Quality##common.commaListSeparator## Regional Drinking Water Company

##article.abstract##

The research aims to analyze the quality of PDAM Tirta Simbune services in East Kolaka Regency, with a focus on clean water services in Tirawuta District. East Kolaka Regency has abundant water resource potential, but there are still various challenges in providing quality and adequate drinking water to the community. This research uses secondary data analysis methods and customer surveys to identify existing problems and increase understanding of customer needs and expectations for PDAM services. Data was collected from PDAM, the local government, and through a survey involving several PDAM customers in Tirawuta District. The research results illustrate that the service quality of PDAM Tirta Simbune is quite good when seen from direct evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy, but there is still a need for improvements in facilities and infrastructure. Meanwhile, factors that influence service quality are external influences and also internal influences. Internal influences can relatively be controlled by the company, for example, facilities and infrastructure, discipline, employee responsibility, employee ability, politeness, speed of response, ease of service procedures, suitability of procedures, clarity of service, and thoroughness of transactions, while external influences such as building relationships with customers, flow Dry season, rainy season flow and professionalism in resolving customer complaints.

##submission.citations##

Buku

Dwiyanto, Agus dkk, 2006, Reformasi Pelayanan Publik, Gadjah Mada University Press.

Gaspersz. V. 1994. Manajemen Kualitas. Jakarta: Gamedia

Moenir, A.S. 1992, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Bumi Aksara, Cet. Ke-2

Moenir, HAS. (2010). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara

Nasution, Arif. 2004. Demokrasi dan Problema Otonomi Daerah. Mandar Maju, Bandung.

Sinambela, Lijan Poltak, M.M., M.Pd, 2006, Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan, dan Implementasinya, PT. Bumi Aksara, Jakarta

Soetopo. 1999. Pelayanan Prima. Jakarta: STIA LAN Press

Tjiptono, Fandy, 1995, Manajemen Jasa, Edisi 2, Yogayakarta, Andy Offset

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa.Yogyakarta: Andi

Widodo, J. 2001. Good Governance. Akuntabilitas dan Kontrol Birokrasi. Surabaya: Insan Cendekia

Jurnal

Cut Rima Melati, (2019) Kualitas Pelayanan Publik pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Daroy Kota Banda Aceh. Skripsi thesis, UIN Ar-Raniry Banda Aceh.

Hati, D.J. (2011) ‘Analisis Kualitas Layanan Di PDAM Tirta Binangun Kulon Progo Yogyakarta’. Available at: https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/35642%0Ahttps://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/123456789/35642/08311096 Dhesi Juwita Hati.pdf?sequence=1.

Hartono, H. et al. (2021) ‘Analisis Kualitas Pelayanan Distribusi Air Bersih PDAM Tirta Bhagasasi Cabang Rawa Tembaga Kabupaten Bekasi Tahun 2022’, … : Jurnal Ilmiah Ilmu …, 4(1), pp. 222–231. Available at: https://ojs.stiami.ac.id/index.php/transparansi/article/view/2886%0Ahttps://ojs.stiami.ac.id/index.php/transparansi/article/viewFile/2886/1327.

Hidayat, D.F. et al. (2023) ‘Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis ( IPA ) ( Studi Kasus : PDAM Tirta Tuah Benua Kutai Timur )’, 9(1), pp. 167–176.

Marantika, A.A. (2019) ‘Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Dhaha Kota Kediri Dengan Metode Service Quality Dan Importance Performance Analysis (Ipa)’, Jurnal Valtech , 1(1), pp. 176–180.

Muhammad Elwan, L. O. (2019). PROBLEM BIROKRASI DALAM MENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK PADA SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN MUNA. Journal Publicuho. https://doi.org/10.35817/jpu.v2i2.7223

Muhammad Elwan, L. O., Rahman, R., & Fitri Cahyani, E. (2022). IMPLEMENTASI PROGRAM PENANGGULANGGAN PRAVELANSI STUNTING ANAK BALITA PADA DINAS KESEHATAN KABUPATEN KONAWE. Journal Publicuho, 5(2). https://doi.org/10.35817/jpu.v5i2.25130

Siregar, N., Hasibuan, H. and Miransyah, I.A. (2021) ‘Analisis Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Padang Bulan Medan’, Jurnal AKMAMI (Akutansi, Manajemen, Ekonomi,), 2(3), pp. 538–551.

Peraturan Perundang-undangan

Peraturan Pemerintah No. 14 tahun 1987 tentang desentralisasi tanggung jawab pemerintah pusat disebutkan bahwa tanggung jawab untuk menyediakan suplai air bersih adalah pada pemerintah daerah. Sebagai perwujudannya, penyediaan sebagian besar kebutuhan air bersih di Indonesia dilakukan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM), yang terdapat di setiap provinsi, kabupaten, dan kota madya di seluruh Indonesia

Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 Tahun 1993. Tentang segala bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) atau Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) dalam bentuk barang dan atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Undang-Undang Dasar 1945 Pasal 33 ayat 3 Tentang Bumi dan air dan kekayaan alam yang terkandung didalamnya dikuasai oleh Negara dan dipergunakan untuk sebesar-besarnya kemakmuran rakyat”.

Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2004 tentang Sumber Daya Air pasal 5 disebutkan bahwa “Negara menjamin hak setiap orang untuk mendapatkan air bagi kebutuhan pokok minimal sehari-hari guna memenuhi kebutuhannya yang sehat, bersih dan produktif”