KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DESA BOU KECAMATAN LAMBANDIA KABUPATEN KOLAKA TIMUR

Authors

  • Akbar Sabiruddin Universitas Muhammadiyah Kendari
  • Patta Hindi Asis Universitas Muhammadiyah Kendari
  • Yunitawati Lampasa Universitas Muhammadiyah Kendari
  • Darwan Sari Universitas Muhammadiyah Kendari
  • Muhammad Ihsan Mattalitti Universitas Muhammadiyah Kendari
  • Andi Awaluddin Ma’ruf Universitas Muhammadiyah Kendari

DOI:

https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i4.561

Keywords:

Public Service Quality, Population Administration

Abstract

This study analyses the quality of public administration services in population administration in Bou Village, Lambandia District, East Kolaka Regency. Using a descriptive qualitative approach, this research aims to explore the factors influencing the quality of public services in the village, with a particular focus on essential administrative processes for residents. Data were collected through direct interviews and observations involving six informants, including village officials and community members. The results indicate that Desa Bou has made efforts to improve public service quality but faces several challenges. The Tangibles dimension lacks adequate facilities, such as breastfeeding rooms and disability-friendly services. Reliability is hindered by the absence of clear SOPs, leading to procedural inconsistencies. Responsiveness and Courtesy are rated positively, as village officials are attentive and friendly. However, issues remain in Competence, with limited training for staff affecting service efficiency.

References

Akbar, R. 2018. Pengukuran kinerja dan akuntabilitas publik di Indonesia studi awal di pemerintah daerah. Jurnal Akuntansi dan Akuntabilitas Publik, 1(1), 1-16.

Anugrah, P., Kustiawan, K., & Marliani, L. 2023. KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DESA PANANJUNG KECAMATAN PANGANDARAN KABUPATEN PANGANDARAN. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 10(3), 488-500.

Arif, Saiful. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Averroes Press.

A, Parasuraman. 2001. The Behaviorial Consequenses of Service Quality, Jurnal of Marketing,Vol 60.

Haris, A. 2023. Kualitas pelayanan aparatur pemerintahan melalui penerapan e-government dinas kependudukan dan catatan sipil di kabupaten manggrai timur. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 3(3), 148-154. https://doi.org/10.51577/ijipublication.v3i3.412

Harisjati, R. A. 2022. Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Kota Bandung Di Bidang Pendidikan Periode 2019-2020. Jurnal Demokrasi Dan Politik Lokal, 4(1), 15-26.

Jogiyanto. 2007. Sistem Informasi Keperilakuan. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset

Kumayza, T. N. 2014. Analisis kualitas pelayanan pada kantor kecamatan tenggarong kabupaten kutai kartanegara. MAHAKAM: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 3(1).

Lase, P. P. 2021. Pengaruh Integritas dan Profesionalisme Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Publik. JESS (Journal of Education on Social Science), 5(2), 135.

Meilyta, V., & Suryani, L. 2021. Kualitas pelayanan publik pada kantor desa puain kanan kecamatan tanta kabupaten tabalong. Japb, 4(2), https://www.jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB/article/view/560/463

Moleong, L.J. (2017). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Mukarom, Zaenal & Laksana, Muhibudin, Wijaya. 2020. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia.

Mustari, Mohamad. 2011. Nilai Karakter. Yogyakarta: LaksBang PRESSindo.

Nurcholis, H. 2017. Pelayanan Publik di Desa. Jurnal Ilmu Administrasi Negara ASIAN (Asosiasi Ilmuwan Administrasi Negara), 5(2), 47-62.

Nugrahini, I., Sulistyaningrum, C. D., & Umam, M. C. 2003. Kualitas pelayanan publik pada Dinas Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta. JIKAP (Jurnal Informasi dan Komunikasi Administrasi Perkantoran), 7(3), 262-267.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. 1985. "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research." Journal of Marketing, Vol. 49, pp. 41-50.

Repi, J. F., Pangemanan, S., & Singkoh, F. 2020. PROFESIONALISME APARATUR SIPIL NEGARA (ASN) DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KOTA TOMOHON. JURNAL EKSEKUTIF, 2(5).

Riauwati, J., & Dwiyanti, N. T. 2023. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat: Studi Kasus di Kantor Kecamatan Cikalongwetan Bandung Barat. REMIK: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(1), 784-794.

Sedarmayanti. 2013. Reformasi Administrasi Publik Reformasi Birokrasi Dan Kepemimpinan Masa Depan. Bandung: Reflika Aditama.

Styo, V.P. and Sukmana, H., 2022. Kualitas Pelayanan Publik Di Pemerintah Desa Entalsewu Kecamatan Buduran Kabupaten Sidoarjo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 9(4), pp.776-793.

Suwarno, J. 2012. Kualitas Pelayanan Pemerintahan Desa (Studi Pelayanan Ktp Dan Kk Di Desa Teluk Kepayang Kecamatan Kusan Hulu Kabupaten Tanah Bumbu). Jurnal Ilmu Politik & Pemerintahan Lokal, 1(2).

Sheth, J., N. dan Sisodia, R., S. 2012. The 4A’s of Marketing. Creating Value for Customers, Companies and Society. New York. Routledge

Sudarmanto. 2015. Kinerja dan Pengembangan Kompetensi SDM. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono & Chandra, G. 2012. Pemasaran Strategik. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi

Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi

Widaningrum, A. 2017. Public trust and regulatory compliance. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 21(1), 1-13.

Wursanto, Ignasius. 2003. Dasar-Dasar Ilmu Organisasi. Yogyakarta: Andi Offset.

Zeithaml, A.Valarie, Parasuraman, Berry. 1990. Delivering Quality Service. New York: Free Press.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik Peraturan pemerintah Nomor 40 Tahun 2019 tentang pelaksanaan UU 23 tahun 2006.

Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014 tentang Desa

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah Daerah

Undang-Undang No.23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan

Peraturan pemerintah Nomor 47 Tahun 2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Pemerintah Nomor 43 Tahun 2014 tentang Peraturan Pelaksanaan

Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2016 Tentang Administrasi Pemerintahan Desa

Downloads

Published

2024-11-26