CEGAH MALADMINISTRASI: Fungsi Pengawasan Ombudsman Sulawesi Tenggara di Pelabuhan Feri Kendari-Langara
DOI:
https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i2.435Keywords:
Ferry Harbor, Maladministration, Ombudsman of the Republic of Indonesia Representative for Southeast Sulawesi, Supervisory Function, Service QualityAbstract
The aim of this research is to determine the supervisory function of the Ombudsman of the Republic of Indonesia Representative of Southeast Sulawesi in preventing maladministration and improving services at the Kendari-Langara Ferry Port. Using qualitative descriptive research methods. The informants in this research were 2 Heads of Representatives and Prevention Assistants for the Republic of Indonesia Ombudsman for Southeast Sulawesi Province as well as the Head of the Operations Section and UPTD Levy Collection Officer Pel. There were 2 people on the Kendari-Langara Ferry and 2 people from the public/passengers who were determined using a purposive sampling technique. Data collection techniques through in-depth interviews and documentation studies. Interactive data analysis technique according to Milles Humerman and Saldana (2014). The results of the research show that the implementation of supervision by the Indonesian Ombudsman Representative for Southeast Sulawesi on services at the Kendari-Langara Ferry Port has gone well, however, the effectiveness of supervision of services carried out by the Kendari-Langara Ferry Port UPTD, Southeast Sulawesi Province is not good enough as seen from one of the Tangibles indicators. (touchable) has not been met, while the 4 indicators of Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy have been running well in providing services at the Kendari-Langara Ferry Port.
References
Book:
Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Gespersz, Vincent, (2001), Total Quality Management (TQM). Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Hardiyansyah. (2011) Kualitas Pelayanan Publik (konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya) Yogyakarta: GAVA MEDIA.
Hendra Nurtjahjo, Yustus Maturbongs, Diani Indah Rachmitasari. (2013) Memahami Maladmnistrasi. Jl. Imam Bonjol No. 61 Jakarta: Stengthening Access to Justice in Indonesia (SAJI) Project-UNDP Graha Mandiri 21st Floor.
Lovelock, Christoper, (1991), Service Marketing. USA: Prentice Hall, Inc.
Lailul Mursyidah, (2020), Manajemen Pelayanan Publik. Universitas Muhammadiyah Sidoarjo. Jl. Mojopahit, No. 666B Sidoarjo, Jawa Timur. UMSIDA Press.
Matthew B. Miles dan A. Michael Huberman. (1992) Qualitative Data Analysis: Buku Sumber Tentang Metode-Metode Baru. Jakarta: universitas indonesia (UI-Press). Sage Publication, Inc.
Meonir, H.A.S. (2006), Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Ni Ketut Riani. (2021), “Strategi Peningkatan Pelayanan Publik” Jurnal Inovasi Penelitian (JIP), Bali.
Ratminto dan Atik Septi Winarsi, (2007) Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Siagian, Sondang P. (2001), Kerangka Dasar Ilmu Administrasi. Jakarta: Rineka Cipta
Saefullah, H. A Djadja. (2008), pemikiran kontemporer administrasi publik perspektif manajemen sumber daya manusia dalam era desentralisasi. Bandung: AIPIN dan PK2W Lemited Unpad.
Journal:
Achmad Sodik Sudrajat, 2010, Konsep Dan Mekanisme Pengawasan Terhadap Peraturan Daerah Dihubungkan Dengan Hakikat Otonomi Daerah, Jurnal Ilmu Administrasi, Bandung, STIA LAN Bandung.
Atik Nur Faizun, 2017, Fungsi Lembaga Ombudsman Dalam Pengawasan Penyelenggaraan Pelayanan Publik Pada Bidang Pendidikan Di Kota Surabaya. Jurnal Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya. Surabaya. CORE
Ayu Desiana, S.H., M.H, 2013, Analisis Konsep Pengawasan Ombudsman Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jurnal ilmu hukum. INOVATIF.
Alwi Hasyim Batubara, 2006, Konsep Good Governance Dalam Konsep Otonomi Daerah. Jurnal Analisis Administrasi Dan Kebijakan.
Ahmad Rijali, 2018, Analisis Data Kualitatif. Jurnal Alhadharah
Dewi Anggraini, 2019, Analisis Pengawasan Sistem Pengajaran di Edu Smart Learning Center Medan. Jurnal Ilmu Manajemen.
Erick S. Holle, 2011, Pelayanan Publik Melalui Electronic Goverment: Upaya Meminimalisir Praktek Maladministrasi Dalam Meningkatkan Public Service. Jurnal Sasi.
Fobi Habibillah1, Lince Magriasti2, 2022, Efektivitas Peran Ombudsman Ri Perwakilan Provinsi Sumatera Barat Dalam Pengawasan Pelayanan Publik Pada Kantor Pertanahan Kota Padang. Jurnal ilmu sosial dan pendidikan (JISIP). Padang.
Firman Alandari, 2013, Peran Sistem Informasi Manajemen Berbasis Komputer Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Lingkungan Kantor Bupati Kabupaten Berau1, ejournal ilmu pemerintahan.
Handoko (2001;203) Disiplin adalah kegiatan manajemen untuk menjalankan standarstandar organisasi. www.Handoko.com/daftar pustaka
Handoko T Handoko. 2009. Manajemen Personalia dan SDM. Yogyakarta : Edisi 2, BPFE
Haribowo, dkk 2022, Analisis Pengaruh Brand Image Dan Celebrity Endoser Terhadap Purchase Decision Produk Bakery Bittersweet By Najla. Management Studies And Entrepreneurship Journal.
Isye Nuriyah Agindawati1, 2019, Implementasi Kebijakan Publik Dari Perspektif Penyelenggaraan Pengawasan. Jurnal Inspirasi, BPSDM Provinsi Jawa Barat.
Kurshin M. S. Marsaoly dan Nurlaila, 2016, Pengaruh Pengawasan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Perwakilan Badan Kependudukan Dan Keluarga Berencana Nasional Provinsi Maluku Utara. Jurnal Manajemen Sinergi.
La Ode Muhammad Elwan, Muhammad Yusuf, & La Ode Herman Halika. (2022). MINING POLICY CONFLICT: Recruitment of Local Workers in Morosi Industrial Estate, Konawe Regency, Southeast Sulawesi. Journal Publicuho, 5(3), 626–642. https://doi.org/10.35817/publicuho.v5i3.18
Muh. Arifin1, Abdul Salam Siku2, Abd. Haris Hamid. 2020 Fungsi Pengawasan Ombudsman Terhadap Pelaksanaan Tata Kelola Administrasi Di Pengadilan Negeri Mamuju. Indonesian journal of legality of law. Mamuju.
Manullang, M. 2005. Dasar-dasar Manajemen. Yogyakarta: UGM University Press.
Muhammad Elwan, L. O. (2019). PROBLEM BIROKRASI DALAM MENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK PADA SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN MUNA. Journal Publicuho. https://doi.org/10.35817/jpu.v2i2.7223
Nabila Firstia Izzati, 2020, Ombudsman Sebagai Lembaga Pengawas Pelayanan Publik Di Indonesia, Jurnal Terakreditas Nasional, Jakarta. SASI.
Rodi Wahyudi1, Jalaluddin Abdul Malek2, Azmi Aziz3, 2015, Perilaku Maladministrasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik Di Kota Pekanbaru, Provinsi Riau: Faktor Penyebab Dan Solusinya. Jurnal Administrasi Publik, Pekan Baru, ISSN 1412-7040.
Victor, M. Situmorang, dan Jusuf Juhir, 1994, Aspek Hukum Pengawasan Melekat, Rineka Cipta, Yogyakarta.
Syafwandi dan Ade Umar, 2022, Pengaruh Pengawasan dan Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai pada Kantor Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyatdaerah (DPRD) Kabupaten Bogor. Jurnal Pendidikan Tembusai.
Siagian, Sondang P .2014. “Sistem informasi Manajemen”. Cetakan kesepuluh. Bumi Aksara: Jakarta.
Udin Wahyudin, 2020, Pengaruh Pengawasan Dan Motivasi Terhadap Kinerja Guru. Jurnal MADINASIKA Manajemen dan Keguruan.
Zahrah Napisah AT, 2017, Pengaruh Pengawasan Internal Terhadap Kinerja Penyelenggaraan Pemerintah Daerah (Studi Kasus Pada SKPD Provinsi Jawa Barat). Unversitas Widyatama.
Peraturan-peraturan:
Undang-Undang No. 17 Tahun 2008 Tentang Pelayaran
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman Republik Indonesia
Keputusan Presiden (KEPPRES) No. 44 Tahun 2000 tentang Komisi Ombudsman Nasional sebagai cikal bakal Lembaga Negara Ombudsman di Indonesia.
Peraturan Menteri Perhubungan No. 41 tahun 2019 tentang Standar Pelayanan di Pelabuhan Fery.
Keputusan Menteri Perhubungan no. KM. 32 tahun 1999 Tentang penyelengaraan pelabuhan penyeberangan.
Peraturan Pemerintah RI No. 38 Tahun 2007 tentang pembagian urusan antara pemerintah, Pemerintah Daerah Provinsi, Pemerintah Daerah Kabupaten/Kota.
Peraturan Pemerintah Nomor: 655 Tahun 2016 tentang retribusi daerah.
Peraturan Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara nomor 6 tahun 2004 tentang pengelolaan pelabuhan penyeberangan.
Keputusan Gubernur Sulawesi Tenggara Nomor: 186 Tahun 2005 Tentang lokasi dan lintasan pelabuhan penyeberangan serta tehnik pemungutan retribusi daerah.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Arifin Utha, Justawan, Bunga Kartika, Dedi Liswan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Every publication is open access for educational purposes, research, and library. Other than the aims mentioned above, the editorial board is not responsible for copyright violations.
Journal Publicuho this work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
Copyright ©2022 Author Powered by Public Knowledge Project OJS
