PENGARUH ATMOSPHERE DAN RELATIONSHIP MARKETING PADA INDUSTRI KOPI (STUDI KASUS DI COFFEE SHOP KEROBOKAN, BALI)

I Made Chandra Mandira; Ni Luh Gede Resti Purwaningsih

doi:10.35817/publicuho.v7i3.264

Authors

I Made Chandra Mandira Universitas Pendidikan Nasional
Ni Luh Gede Resti Purwaningsih Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i3.264

Keywords:

Atmosphere, Loyality, Relationship Marketing

Abstract

Coffee is a commodity that has experienced an increase during the pandemic until now, connoisseurs of all ages have found coffee business opportunities, especially coffee shops in Bali. The purpose of this study is to analyze the effect of atmosphere and relationship marketing on customer loyalty in Coffeeshop in Kerobokan Kelod simultaneously and partially. The method in this study used a quantitative approach by distributing questionnaires to 100 respondents in all coffee shops in Kerobokan Kelod. Checking the validity of the data using the validity test and reliability test. Data analysis techniques in this study used the classical assumption test (normality test, multicollinearity test, heteroscedasticity test), multiple linear regression analysis, coefficient of determination test (R2), f-test (f-test), and t-test (t-test). The findings in this study are that atmosphere and relationship marketing have a significant effect on customer loyalty partially and simultaneously.

References

Alfiyah, H., & Komariah, N. S. (2021). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Autoplastik Indonesia Karawang Timur. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 3(1). https://doi.org/10.31599/jmu.v3i1.866

Ariningtyas, E., & Rachmawati K, I. A. K. (2020). Menguji Pengaruh Keragaman Menu, Kualitas Produk, Store Atmosphere, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Wedangan Jimboeng. EXCELLENT, 7(1). https://doi.org/10.36587/exc.v7i1.670

Atmaja, P. D., & Yulianthini, N. N. (2021). Pengaruh Relationship Marketing dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome pada PT. Telkom Datel Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(2). https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i2.28826

Genoveva, G., & Levina, L. (2019). The Green Marketing Mix: A Review Of Customers’ Body Shop Purchase Intention. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 3(2). https://doi.org/10.24912/jmieb.v3i2.7386

Gunawan, C. B., & Syahputra, S. (2020). Analisis perbandingan pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan coffee shop di Bandung. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(1). https://doi.org/10.28932/jmm.v20i1.2935

Gunawan, T., Fathorrahman, F., & Handoko, Y. (2019). Efek Mediasi Kepuasan Pelanggan atas Pengaruh Kualitas Produk dan Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan. JURNAL MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN, 7(2). https://doi.org/10.26905/jmdk.v7i2.3347

Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. In Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.

Iddrisu, A., Nooni, I., & Mensah, W. (2015). Assessing the Impact of Service Quality on Customer Loyalty: a Case Study of the Cellular Industry of Ghana. British Journal of Marketing Studies, 3(6).

Isa. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Suasana Toko (Store Atmosphere) dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Paparon’s Pizza Solo). Manajemen Dan Riset Bisnis, 5(2).

Karim, D., Sepang, J. L., & Soepeno, D. (2020). Pengaruh Relationship Marketing Dan Suasana Kafe Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Kopi Billy Kawasan Megamas. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(1).

Khattak, A. (2022). Hegemony of Digital Platforms, Innovation Culture, and E-Commerce Marketing Capabilities: The Innovation Performance Perspective. Sustainability (Switzerland), 14(1). https://doi.org/10.3390/su14010463

Khusnia, Rifatul; Hufron, M; Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Lifestyle, dan Atmosfer Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan My Kopi-O Indonesian Bistro Kota Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(15).

Kurniawan, T. R. (2021). Hubungan Relationship Marketing Dengan Customer Loyalty Pada Terminal Photo Supply Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 12(1).

Pradana, B., Nurhajati, & Asiyah, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image, Dan Atmosfer Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Cafe Kosulas Lawang). E – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN , 9.

Prasyanti, P. A., Ningrum, N. R., & Basri, A. I. (2021). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Equilibirium: Jurnal Ilmu Manajemen, 1(1).

Soelistiawan, H., Lukitaningsih, A., & Wiyono, G. (2021). Pentingnya Trust dalam Mediasi Citra Perusahaan dan Relationship marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 8(1).

Utami, C. W. (2012). Manajemen Ritel Strategi Dan Implementasi Ritel Modern. In Jakarta: Salemba Empat.

Wahyuningsih, E. S., & Setiawan, H. (2020). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Relationship Quality Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 1(1).

Website

http://kopitop.com/article/detail/tiga-daerah-penghasil-kopi-terbaik-di-indonesia#:~:text=Pegunungan%20Kintamani%20di,pilih%20selama%20panen. (Accessed May 16, 2024)